Pomoc a otázky
Ak tu odpoveď nenájdete, napíšte nám na firmy@vaela.sk. Odpovedáme do jedného pracovného dňa.
Konzultácia
Nahrádza to môjho obvodného lekára?
Nie. Vaela je na bežné veci, ktoré sa dajú vyriešiť na diaľku. Váš obvodný lekár vás pozná dlhodobo a pri chronických ochoreniach ho potrebujete ďalej. Lekár na Vaele vám povie, keď je čas ísť za ním.
Ako rýchlo sa lekár ozve?
Do dvoch hodín od odoslania otázky. V appke vidíte, že si ju lekár prezerá a kedy najneskôr odpovie. Ak by sme to nestihli, peniaze vám vrátime.
Dostanem recept?
Ak lekár usúdi, že ho potrebujete. Recept nie je automatický a cena ho nezaručuje. Na diaľku sa dá predpísať najmä liek, ktorý už beriete. Niektoré lieky sa cez telefón predpísať nedajú.
Dostanem PN?
Elektronickú PN môže vystaviť lekár, ktorý vás vyšetril, ak sa váš stav dá posúdiť na diaľku. Nie je to automatické. Potvrdenie o konzultácii pre prácu alebo školu dostanete vždy.
Môžem riešiť aj dieťa?
Zatiaľ nie. V službe sú všeobecní lekári pre dospelých. Detského lekára doplníme, keď bude v službe, a napíšeme vám.
Čo keď lekár povie, že ma treba vidieť naživo?
Povie vám kam a s čím. Ak konzultáciu ukončí hneď na začiatku, peniaze vám vrátime. Ak prebehla a lekár vás na konci pošle ďalej, konzultácia sa už uskutočnila.
Je to legálne?
Áno. Telemedicína je od roku 2025 v zákone o zdravotnej starostlivosti ako plnohodnotný zdravotný výkon. Platia pri nej rovnaké pravidlá ako v ambulancii.
Platba a účet
Koľko to stojí a kedy platím?
Podľa cenníka lekára, cenu vidíte pred platbou. Platíte kartou pri objednaní. Ak máte Vaelu cez zamestnávateľa, neplatíte nič. Celý cenník je na stránke Cenník.
Kedy mi vrátite peniaze?
Ak sa lekár do dohodnutého času neozve, alebo ak konzultáciu ukončí hneď na začiatku, lebo sa váš stav na diaľku riešiť nedá. Uskutočnená konzultácia sa nevracia.
Prečo pýtate rodné číslo?
Zákon vyžaduje, aby lekár pred konzultáciou overil vašu totožnosť a poistenie. Rodné číslo potrebuje lekár aj pri vystavení receptu.
Ako zruším účet?
V appke v nastaveniach, jedným krokom. Údaje o účte vymažeme. Zdravotnú dokumentáciu uchová lekár tak dlho, ako mu ukladá zákon.
Dostanem doklad o platbe?
Áno, príde vám e-mailom hneď po zaplatení.
Technika
Čo keď vypadne video?
Konzultácia pokračuje telefonicky, lekár vám zavolá. Nič sa nestratí a neplatíte druhýkrát.
Potrebujem appku, alebo stačí web?
Appka pre iPhone a Android je najpohodlnejšia, upozorní vás, keď lekár odpovie. Konzultáciu zvládnete aj v prehliadači.
Nahráva sa hovor?
Nie. Video ani chat sa nenahrávajú. Do dokumentácie ide to, čo do nej napíše lekár.
Nedá sa mi prihlásiť
Skúste si nechať poslať nový kód. Ak to nejde, napíšte na firmy@vaela.sk, čo presne vidíte na obrazovke.
Sťažnosti
Dva rôzne kanály, lebo ide o dve rôzne veci.
Niečo nefungovalo v appke alebo s platbou
To je na nás. Napíšte na firmy@vaela.sk, ozveme sa do dvoch pracovných dní. Postup je v reklamačnom poriadku.
Nie ste spokojní s lekárom
Sťažnosť na zdravotnú starostlivosť patrí lekárovi ako poskytovateľovi a ak nie ste spokojní s vybavením, Úradu pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou. Kontakt na lekára máte v appke, my vám s doručením pomôžeme.