Podmienky používania aplikácie Vaela

Verzia 1.0, účinná od 20. 10. 2026. Dočasné znenie, do nahradenia znením pripraveným advokátom. Predchádzajúce verzie budú dostupné na tejto stránke.

Vaela nie je pohotovosť. Pri ohrození života alebo zdravia volajte 155 alebo 112.

1. Kto sme

Aplikáciu Vaela (ďalej „aplikácia“ alebo „Vaela“) prevádzkuje spoločnosť 1337, s.r.o., Bystrická 6057/25D, 841 07 Bratislava, IČO 52 560 457, DIČ 2121066651, zapísaná v Obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 139502/B (ďalej „my“ alebo „prevádzkovateľ“).

Kontakt a podpora: pomoc@vaela.sk, vaela.sk/support/.

Orgán dozoru nad spotrebiteľskými vzťahmi: Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava. Orgán dohľadu nad zdravotnou starostlivosťou: Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou, Žellova 2, 829 24 Bratislava.

2. Čo Vaela je a čo nie je

Vaela je technologická platforma, ktorá sprostredkúva kontakt medzi vami a lekárom alebo iným poskytovateľom zdravotnej starostlivosti (ďalej „lekár“). Cez aplikáciu si objednáte konzultáciu, komunikujete s lekárom chatom alebo videohovorom, dostanete výsledok konzultácie a zaplatíte.

Vaela nie je poskytovateľom zdravotnej starostlivosti. Zdravotnú starostlivosť poskytuje výlučne lekár, ktorý má povolenie podľa zákona č. 578/2004 Z. z., registráciu v príslušnej komore a poistenie zodpovednosti. Meno lekára, názov poskytovateľa a jeho IČO vidíte v aplikácii pri každej konzultácii. Lekár rozhoduje o vhodnosti vášho stavu na konzultáciu na diaľku, o diagnóze, o liečbe, o vystavení receptu alebo potvrdenia a o odporúčaní na osobné vyšetrenie. Lekár vedie vašu zdravotnú dokumentáciu vo svojom mene.

Vaela nenahrádza záchrannú zdravotnú službu, pohotovosť, vášho všeobecného lekára ani fyzické vyšetrenie tam, kde je potrebné. Obsah v aplikácii mimo konzultácie (články, programy, všeobecné informácie) je informatívny a nie je lekárskou radou.

Dotazník pred konzultáciou slúži na to, aby lekár mal vaše odpovede vopred a aby vás aplikácia nasmerovala na vhodného lekára alebo na tiesňovú linku. Dotazník nestanovuje diagnózu ani neodporúča liečbu.

3. Kto môže aplikáciu používať

Účet si môže založiť osoba, ktorá dovŕšila 16 rokov a má vlastnú e-mailovú adresu a telefónne číslo. Konzultácie pre deti cez účet rodiča sprístupníme, keď bude v službe pediater; dovtedy lekár konzultáciu pre dieťa neposkytne a odporučí ďalší postup.

Účet je osobný a neprenosný. Zodpovedáte za to, že k vášmu zariadeniu a k aplikácii nemá prístup iná osoba. Ak zistíte zneužitie účtu, napíšte nám bezodkladne.

4. Registrácia, overenie totožnosti a prihlásenie

Pri registrácii zadáte e-mailovú adresu a telefónne číslo, meno môžete doplniť. E-mailovú adresu overíme jednorazovým kódom, ktorý vám pošleme e-mailom. Heslo nepoužívame: rovnakým spôsobom, kódom z e-mailu, sa prihlasujete aj neskôr. Overenie telefónneho čísla SMS kódom doplníme neskôr; o zmene vás vopred informujeme.

Pred prvou objednávkou konzultácie doplníte meno a priezvisko, rodné číslo (alebo údaje z európskeho preukazu zdravotného poistenia) a zdravotnú poisťovňu. Vyžaduje ich zákon č. 576/2004 Z. z. (§ 8 ods. 13): lekár musí pred konzultáciou na diaľku overiť vašu totožnosť a poistný vzťah. Bez overenia lekár konzultáciu neposkytne.

Po prihlásení ostáva vaše zariadenie prihlásené; prihlasovacie údaje sú uložené v zabezpečenom úložisku zariadenia. Zariadenie si chráňte zámkom obrazovky (kód, odtlačok prsta alebo Face ID). Na novom zariadení alebo po odhlásení sa prihlásite znova kódom z e-mailu.

5. Zmluvné vzťahy

Používaním aplikácie vznikajú dva alebo tri samostatné vzťahy:

1. Zmluva medzi vami a nami o prístupe k aplikácii a jej používaní. Riadi sa týmito podmienkami. Ste spotrebiteľ podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
2. Zmluva medzi vami a lekárom o poskytnutí zdravotnej starostlivosti. Vzniká začatím konzultácie. My nie sme jej stranou a nezodpovedáme za jej obsah.
3. Ak za vás platí zamestnávateľ: zmluva medzi nami a zamestnávateľom. Vy zostávate spotrebiteľom, body 1 a 2 platia rovnako. Zamestnávateľ nikdy nevidí, či ste aplikáciu použili, s kým ste hovorili ani o čom; dostáva len súhrnné čísla bez mien (podrobnosti v Zásadách ochrany osobných údajov).

6. Licencia na aplikáciu

Udeľujeme vám nevýhradnú, neprenosnú, odvolateľnú licenciu na inštaláciu a používanie aplikácie na zariadení, ktoré vlastníte alebo ovládate, výlučne na účely opísané v týchto podmienkach. Aplikáciu nesmiete kopírovať, upravovať, dekompilovať, prenajímať, poskytovať tretím osobám ani používať na iný účel než na vlastnú zdravotnú starostlivosť. Všetky práva k aplikácii, jej obsahu, značke Vaela a dizajnu patria nám alebo našim poskytovateľom licencií.

7. Ako prebieha konzultácia

Videohovor beží cez službu LiveKit na serveroch v Európskej únii; hovor sa nenahráva, ukladá sa len chat a prílohy.

1. Vyberiete si tému alebo lekára a časové okno. Pred konzultáciou vyplníte krátky dotazník a potvrdíte informovaný súhlas s poskytnutím zdravotnej starostlivosti na diaľku (samostatný dokument, vaela.sk/legal/treatment-consent/). Ak dotazník ukáže tiesňový stav, aplikácia vás nasmeruje na 155 alebo 112 a konzultáciu nezačne.
2. Lekár sa vám ozve v dohodnutom okne chatom alebo videohovorom. Čas do spojenia je informatívny a závisí od vyťaženia lekárov.
3. Lekár môže konzultáciu odmietnuť alebo ukončiť, ak sa nedá overiť totožnosť, ak má podozrenie na intoxikáciu, alebo ak váš stav nie je vhodný na konzultáciu na diaľku. Vždy vám odporučí ďalší postup.
4. Výsledkom môže byť odporúčanie, recept, potvrdenie alebo odporúčanie na osobné vyšetrenie. Vystavenie receptu alebo potvrdenia (napríklad práceneschopnosti) je vždy na klinickom posúdení lekára. Nárok naň nemáte a aplikácia ho nesľubuje. Na diaľku sa spravidla predpisuje liek, ktorý už užívate.
5. Záznam o konzultácii vedie lekár vo svojej zdravotnej dokumentácii. Povinnosti voči systému ezdravie (NCZI) plní lekár tak, ako mu ukladá zákon; aplikácia Vaela v súčasnosti záznamy ani recepty do ezdravie neodosiela.

Ak si v aplikácii pripojíte Apple Health alebo Health Connect, aplikácia číta len váš denný počet krokov a nič do nich nezapisuje. Kroky môžete zdieľať s lekárom, u ktorého máte konzultáciu, a zdieľanie kedykoľvek zrušiť. Lekár ich použije len ako doplnkový údaj o vašej aktivite; nie sú meraním zdravotného stavu ani diagnostikou. Podrobnosti sú v Zásadách ochrany osobných údajov.

Pri výpadku videohovoru počas konzultácie lekár pokračuje telefonicky alebo chatom. Pri výpadku na našej strane sa konzultácia nepovažuje za poskytnutú a platbu vrátime (bod 10).

8. Ceny a platba

Cena konzultácie je podľa cenníka lekára a zobrazí sa pred platbou. Cena zahŕňa konzultáciu s lekárom a sprostredkovanie cez aplikáciu. Nezahŕňa lieky, laboratórne vyšetrenia ani osobné vyšetrenie. Nie sme platiteľom DPH; ak sa to zmení, cena sa bude uvádzať s DPH a zmenu oznámime vopred.

Platí sa platobnou kartou (aj cez Apple Pay alebo Google Pay) vopred cez platobnú bránu Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Dublin, Írsko). Platobné údaje spracúva Stripe, my vidíme len potvrdenie platby a posledné štyri číslice karty. Platba prebieha mimo nákupných systémov Apple a Google, lebo ide o službu poskytovanú osobou v reálnom čase (lekárom), nie o digitálny obsah aplikácie. Doklad o platbe pošleme na váš e-mail.

Ak za vás platí zamestnávateľ, konzultácie v rozsahu dohodnutého balíka sú pre vás bez poplatku. Rozsah balíka vidíte v aplikácii. Konzultácie nad rámec balíka platíte sami podľa cenníka.

Aplikácia nemá predplatné pre spotrebiteľov a nič neúčtuje automaticky. Ak predplatné zavedieme, bude mať samostatné podmienky a súhlas pred prvou platbou.

9. Odstúpenie od zmluvy

Prístup k aplikácii: od zmluvy o používaní aplikácie môžete odstúpiť do 14 dní od registrácie bez udania dôvodu, správou na náš e-mail alebo zmazaním účtu v aplikácii. Keďže prístup k aplikácii je bezplatný, nič sa nevracia.

Konzultácia: poskytnutie zdravotnej starostlivosti je vyňaté z práva na odstúpenie (§ 19 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z. z.). Pred zaplatením konzultácie na samostatnej obrazovke potvrdíte, že žiadate začatie služby pred uplynutím lehoty na odstúpenie a že po poskytnutí konzultácie právo na odstúpenie strácate. Konzultáciu môžete bezplatne zrušiť do začiatku dohodnutého časového okna.

10. Vrátenie platby

Celú sumu vrátime, ak:

• sa lekár v dohodnutom časovom okne neozve,
• lekár konzultáciu ukončí na jej začiatku, lebo váš stav nie je vhodný na konzultáciu na diaľku,
• konzultácia neprebehla pre technickú chybu na našej strane,
• ste konzultáciu zrušili pred začiatkom časového okna.

Peniaze vraciame na kartu, z ktorej prišla platba, do 14 dní. Nevraciame platbu za konzultáciu, ktorá prebehla, a výsledok (napríklad nevystavenie receptu) nie je dôvodom na vrátenie. Nespokojnosť s odborným postupom lekára sa rieši sťažnosťou podľa bodu 13.

11. Vaše povinnosti

• Uvádzate pravdivé údaje o sebe a svojom zdravotnom stave. Lekár rozhoduje na základe toho, čo mu poviete.
• Aplikáciu používate len pre seba (alebo pre dieťa cez rodičovský účet, keď bude dostupný).
• Nezneužívate aplikáciu na získanie receptu alebo potvrdenia, na ktoré nie je zdravotný dôvod, na obťažovanie lekárov ani na obchádzanie technických obmedzení.
• Nenahrávate konzultáciu bez vedomia lekára. My konzultácie nenahrávame, ukladáme len chat a prílohy ako súčasť dokumentácie lekára.
• Zariadenie a aplikáciu udržiavate aktuálne.

Lekári používajú aplikáciu podľa samostatných Podmienok pre lekárov.

Pri porušení môžeme účet obmedziť alebo zrušiť. Oznámime vám dôvod a môžete sa vyjadriť. Pri podozrení z trestného činu konáme podľa zákona.

12. Zodpovednosť

Za odborný obsah a výsledok zdravotnej starostlivosti zodpovedá lekár ako poskytovateľ. My zodpovedáme za technickú prevádzku aplikácie, sprostredkovanie konzultácie, platby a bezpečnosť údajov v našej správe.

Aplikáciu poskytujeme s odbornou starostlivosťou, ale nemôžeme zaručiť nepretržitú dostupnosť. Plánované odstávky oznamujeme vopred v aplikácii. Nezodpovedáme za škodu spôsobenú nefunkčnosťou vášho zariadenia, pripojenia na internet alebo služieb tretích strán (operátor, Apple, Google).

Zodpovednosť za škodu na zdraví alebo za smrť sa nevylučuje ani neobmedzuje. Žiadne ustanovenie týchto podmienok neobmedzuje vaše práva spotrebiteľa podľa zákona.

13. Reklamácie a sťažnosti

Dva kanály, lebo ide o dve rôzne veci:

Reklamácia aplikácie alebo platby (aplikácia nefungovala, platba prešla dvakrát, lekár sa neozval, nedostali ste doklad): napíšte na pomoc@vaela.sk s predmetom „Reklamácia“, uveďte, čo sa stalo, kedy, a číslo platby. Prijatie potvrdíme do 2 pracovných dní, vybavíme najneskôr do 30 dní. Podrobnosti sú v Reklamačnom poriadku na vaela.sk/reklamacie.html. Ak nebudete spokojní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Slovenskej obchodnej inšpekcii (www.soi.sk) alebo inému oprávnenému subjektu zo zoznamu Ministerstva hospodárstva SR.

Sťažnosť na zdravotnú starostlivosť (nesúhlasíte s postupom lekára, s odpoveďou, s nevystavením receptu, s komunikáciou): sťažnosť patrí lekárovi ako poskytovateľovi. Jeho kontakt máte v aplikácii pri konzultácii. Na požiadanie mu sťažnosť doručíme a potvrdíme vám to, do jej obsahu nevstupujeme. Ak nebudete spokojní s vybavením, môžete sa obrátiť na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (www.udzs-sk.sk).

14. Umelá inteligencia

Aplikácia v súčasnosti nepoužíva umelú inteligenciu na komunikáciu s vami ani na rozhodovanie o vašej starostlivosti. Ak takú funkciu zavedieme, pri prvej interakcii vás na to upozorníme a nikdy nenahradí posúdenie lekára.

15. Zmazanie účtu a ukončenie

Účet môžete zmazať kedykoľvek v aplikácii (Účet → Zmazať účet) alebo podľa postupu na vaela.sk/account-deletion/. Účet zmažeme 30 dní po potvrdení žiadosti, dovtedy ju môžete zrušiť. Čo sa s údajmi stane, je opísané v Zásadách ochrany osobných údajov a na uvedenej stránke. Zdravotnú dokumentáciu vedie lekár a uchováva ju podľa zákona aj po zmazaní účtu.

My môžeme zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní, ak aplikáciu prestaneme prevádzkovať, alebo okamžite pri podstatnom porušení týchto podmienok (bod 11). Zaplatené a neposkytnuté konzultácie vrátime.

16. Ustanovenia pre používateľov zo služieb App Store a Google Play

Tieto podmienky sú uzavreté medzi vami a nami, nie so spoločnosťou Apple Inc. ani Google LLC (ďalej „distribútor“). Distribútor nezodpovedá za aplikáciu, jej obsah, údržbu ani podporu; tie zabezpečujeme my. Distribútor nemá žiadnu povinnosť poskytovať záručný servis; ak aplikácia nespĺňa záruku, môžete to oznámiť distribútorovi a ten vám vráti prípadnú kúpnu cenu aplikácie (aplikácia je bezplatná), iné nároky z nesplnenia záruky riešime my. Nároky týkajúce sa aplikácie vrátane nárokov zo zodpovednosti za výrobok, z nesúladu s právnymi predpismi a z ochrany spotrebiteľa riešime my. Pri tvrdení tretej osoby, že aplikácia porušuje jej práva duševného vlastníctva, zodpovedáme za vyšetrenie, obranu a vyrovnanie my. Vyhlasujete, že sa nenachádzate v krajine pod embargom USA ani na zozname zakázaných osôb. Distribútor je oprávnenou treťou osobou s právom vymáhať tieto podmienky voči vám. Pri používaní aplikácie dodržiavate aj podmienky distribútora a tretích strán (napríklad operátora).

Pre zariadenia Apple platí popri týchto podmienkach aj štandardná licenčná zmluva Apple pre licencované aplikácie v rozsahu, v akom tieto podmienky niečo neupravujú.

17. Zmeny podmienok

Podmienky môžeme zmeniť, ak sa zmení zákon, rozsah služby alebo naše obchodné podmienky. O zmene vás informujeme v aplikácii a e-mailom najmenej 15 dní pred účinnosťou. Ak so zmenou nesúhlasíte, môžete účet zmazať. Pokračovanie v používaní po účinnosti znamená súhlas so zmenou. Zmeny, ktoré sú len vo váš prospech alebo opravujú chyby, môžu nadobudnúť účinnosť ihneď.

18. Záverečné ustanovenia

Jazyk zmluvy a komunikácie je slovenčina. Vzťah sa riadi právom Slovenskej republiky, tým nie sú dotknuté práva spotrebiteľa podľa predpisov štátu jeho bydliska v EÚ. Spory riešia súdy Slovenskej republiky. Ak je niektoré ustanovenie neplatné, ostatné platia ďalej. Tieto podmienky (vaela.sk/legal/terms/), Zásady ochrany osobných údajov (vaela.sk/legal/privacy/), Informovaný súhlas (vaela.sk/legal/treatment-consent/) a Reklamačný poriadok tvoria celú dohodu medzi vami a nami o používaní aplikácie.